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Innovazione Sociale Laboratorio di apprendimento

Comunicazione e digitale nei servizi di front-office

digitale

Nella dinamica di funzionamento dei servizi di front-office (sia pubblici che privati) l’avvento del digitale ha portato molti cambiamenti. L’impressione è però che molti di questi più che essere vissuti come leve di innovazione, siano stati in qualche modo subiti come necessità di adeguamento. La questione è che il digitale, nelle costruzione di una relazione con il cliente/utente, ha cambiato aspetti più profondi che non la mera fruizione del servizio.

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